Czy zdarzyło ci się nigdy nie zasnąć w nocy, dręcząc się e-mailem wysłanym wcześniej tego samego dnia? Czy zdała sobie sprawę, że jestem sarkastyczna? Mam nadzieję, że nie wypadłem tak ostro lub niegrzecznie. Powinienem był dodać uśmiechniętą twarz!
powiązana zawartość
- Rzeczywiście, IBM Watson czyni rzeczy podstawowymi
- IBM Watson połączy pacjentów z rakiem z próbami w Mayo Clinic
IBM chciałby pomóc. System sztucznej inteligencji firmy Watson, najbardziej znany z wygranej Jeopardy w 2011 roku, ma zupełnie nową usługę o nazwie Tone Analyzer, która ma pomóc uniknąć takich pułapek. Usługa jest obecnie dostępna w fazie eksperymentalnej.
Użytkownik wprowadza fragment tekstu w pole, a Analizator tonów dzieli język na trzy kategorie: ton emocjonalny, ton towarzyski i ton pisania. Składnik tonu emocjonalnego przygląda się uczuciom wyrażonym w piśmie i kategoryzuje je jako wesołość, gniew lub negatywność. Kategoria tonów społecznych analizuje, w jakim stopniu pismo wyraża cechy osobowości, takie jak otwartość, ugodowość i sumienność. Następnie kategoria tonu pisania bada stopień, w jakim pismo jest analityczne, pewne siebie lub niepewne. Następnie Tone Analyzer oferuje procentowy „wynik” za to, ile pisma należy do trzech kategorii, a także całkowitą liczbę słów pasujących do każdej z podkategorii. Następnie oferuje sugestie synonimów, aby wydobyć różne uczucia.
„Słowa takie jak„ trudne ”, „ rozczarowujące ”, „ obwiniające ”, „ krytyczne ”, „ gorsze ”, to są rodzaje słów, które generalnie odzwierciedlają negatywne tony”, mówi Rama Akkiraju, lider zespołu, który opracował Analizator dźwięków. „Słowa, takie jak„ razem ”, „ pozwól nam ”i„ my ”, to bardzo integrujące słowa, które przyczyniają się do ugodowości”.
Analizator dźwięków wyrósł z badań zespołu Watsona nad tym, jak pisanie odzwierciedla osobowość. Badacze Watson spędzili kilka lat na analizie językowej, aby zobaczyć, jak cechy osobowości, takie jak ugodowość czy neurotyzm, można wywnioskować z wiadomości tekstowych, e-maili i innych pism. Akkiraju twierdzi, że dzięki tym badaniom zbudowanie usługi analizującej ton pisania było dość proste.
Jako eksperyment wprowadziłem różne fragmenty pisma do analizatora brzmień. Program wciąż nie ma możliwości zrozumienia kontekstu, co może powodować fałszywe oznaczanie słów jako wściekłe lub wesołe, a na pewno nadal potrzebuje człowieka wrażliwego na kontekst, aby zastosować swoje sugestie.
Artykuł w New York Times na temat kryzysu związanego z ratowaniem Grecji przyniósł wiele interesujących spostrzeżeń na temat zdolności narzędzia do nadawania tonów. Słowo „gorzki” w wyrażeniu „gorzka medycyna” oznaczono jako przeczące, ale sugerowane alternatywy, w tym „jadowite”, „zjadliwe” i „żrące”, raczej nie wydawały się mniej znaczące. Zarówno „segregowane”, jak i „niejasne” były oferowane jako mniej negatywne alternatywy dla „izolowanych”, choć ich znaczenie jest zupełnie inne. „Gorące” i „modne” zostały zaproponowane jako alternatywy dla „popularnych”, co może mieć sens, gdyby zdanie dotyczyło chudych jeansów, a nie niemieckiego ministra finansów Wolfganga Schäuble.
Przetestowałem bardzo nieprzyjazną wiadomość e-mail, którą otrzymałem po umieszczeniu reklamy Craigslist na liście domów do wynajęcia (e-mailer był zły, że nasza reklama mówi „nie ma kotów”). Czytnik tonów pominął słowa „głupota” i „idiota” i dał e-mailowi wysokie oceny za ugodowość i sumienność. Pozwolę sobie być innego zdania. Inny e-mail, ten od mojego męża, oznaczał „brakujący” w „Tęsknię za tobą” jako negatywny.
Czytnik tonów poprawnie rozpoznał negatywną opinię krytyki kulinarnej AA Gill w przełomowej recenzji restauracji L'Ami Louis, „najgorszej restauracji na świecie”, chociaż nie miał kontekstowego zrozumienia, aby oznaczyć najbardziej przeklęte zwroty z recenzji (foie gras, który „smakuje lekko pachnącym jelitem masłem lub prasowaną liposukcją” lub „escargot” jak „dinozaury boogers”).
Akkiraju mówi, że przyszłe wersje Tone Analyzer prawie na pewno lepiej zrozumieją kontekst.
„Zrozumienie sarkazmu, humoru i insynuacji, które są częścią ludzkiej ekspresji, jest trudnym wyzwaniem, nad którym pracuje cała społeczność zajmująca się przetwarzaniem języka naturalnego” - mówi.
Chociaż z usługi mogą korzystać prywatni obywatele, twórcy Watsona uważają ją za ważne narzędzie dla biznesu. Firma może użyć Tone Analyzer do skanowania tysięcy recenzji online swoich produktów, oznaczając negatywne do analizy na ludziach. Narzędzie może także odczytywać dzienniki telefonów w centrach telefonicznych, zaznaczając szczególnie dobre lub złe interakcje.
Mówiąc ogólnie, analizator dźwięków mógłby zostać osadzony w systemie e-mail i spersonalizowany, mówi Akkiraju. Dowie się, jakie słowa i dźwięki lubisz, i odpowiednio się dostosuje.
„Być może twój styl ma być bardziej przyjemny, więc zalecamy więcej słów, których zwykle używasz i zapewniamy bardziej osobisty zestaw sugestii”, mówi.
Zespół IBM nie ma daty, kiedy Tone Analyzer będzie szerzej wdrażany. W tej chwili myślę, że skorzystam z usługi, aby zeskanować własne e-maile przed wysłaniem - oczywiście uważnie obserwując podejrzane sugestie.
