Witamy w rozmowie, której nikt nie chce prowadzić.
To rozmowa o śmierci - konkretnie własnej śmierci i trudnych decyzjach, które ją otaczają. Jest kwestia dawstwa narządów, chociaż jest to jeden z łatwiejszych wyborów dla większości ludzi. Poza tym są trudne pytania dotyczące warunków, w których chciałbyś być przy życiu - lub nie. Lub kto byłby osobą, która podejmowałaby te decyzje, jeśli nie jesteś w stanie tego zrobić.
Idealnie jest to rozmowa z członkiem rodziny lub bliskim przyjacielem, w czasie wolnym od stresu i pilności. Ale to rzadko się zdarza. Nie tylko dlatego, że jest to tak nieprzyjemny i osobisty temat. Często pojawiają się również obawy dotyczące reakcji drugiej osoby. Może nie będą zbyt empatyczni, a nawet gorzej, może będą osądzać.
Ale co, jeśli przynajmniej na początku nie musiałbyś rozmawiać o tym z innym człowiekiem? Co się stanie, jeśli rozmowa o „zakończeniu życia” będzie się odbywać na maszynie?
Terapia Chatbot
To pomysł, który bada zespół z Northeastern University w Bostonie. Rozpoczęli próbę, w której wprowadzają nieuleczalnie chorych pacjentów do chatbotów - programów komputerowych zdolnych do rozmowy z ludźmi.
Timothy Bickmore, główny badacz, uważa, że jest to nie tylko sposób na szybsze poruszanie tematu, ale może też pomóc w znoszeniu ostatnich dni.
„Pacjenci są o wiele za późno kierowani na opiekę paliatywną” - mówi. „Około jedna trzecia pacjentów przeniesionych do hospicjum umiera w ciągu tygodnia”.
Zamiast tego, mówi Bickmore, ludzie o krótkim okresie życia mogliby korzystać z technologii sztucznej inteligencji, aby przygotować się logistycznie, emocjonalnie, a nawet duchowo na swoją śmierć.
Aby przetestować tę teorię, zespół badawczy zapewnia 364 pacjentom, którzy mają żyć krócej niż rok, tablety wyposażone w specjalnie zaprojektowany chatbot. Chodzi o to, że przynajmniej raz dziennie osoba meldowała się w programie.
To nie jest cyfrowy asystent, taki jak Alexa czy Siri; nie ma wymiany ustnej. Zamiast tego po powitaniu głosowym chatbot zapewnia wybór odpowiedzi na ekranie dotykowym. Interakcja ma być ściśle skryptowana, aby skupić się na konwersacji i uniknąć zakłóceń komunikacji, które mogą wystąpić w przypadku nawet najbardziej inteligentnych maszyn. Ponadto chroni to pacjenta przed ujawnieniem zbyt dużej ilości danych osobowych.
To powiedziawszy, czaty mogą obejmować wiele gruntów. Chatbot może sprawdzić, czy dana osoba chce porozmawiać o swoich objawach lub o tym, co robi, aby pozostać aktywnym fizycznie. Ale daje też możliwość rozszerzenia rozmowy poza stan fizyczny osoby, być może w celu omówienia planowania „końca życia”. Program nie generuje dokumentów, ale umożliwia członkom rodziny lub opiekunom sprawdzenie, kiedy pacjent jest gotowy do rozmowy na ten temat.
Porady duchowe
Jest też okazja do rozmowy o duchowości. Może to wydawać się dziwnym tematem w przypadku maszyny, ale Bickmore zauważa, że wcześniejsze badanie pilotażowe wykazało, że tak nie było.
„Zaprojektowaliśmy to jako wstępną rozmowę kapelana szpitalnego z pacjentem” - wyjaśnia. „Obawialiśmy się, że możemy obrazić ludzi duchową rozmową. Ale wydawały się całkowicie wygodne. Było nawet kilka osób, które twierdziły, że wolą tę rozmowę o charakterze nieemocjonalnym, niż ujawniać te uczucia obcemu człowiekowi.
„To było trochę zaskakujące” - dodaje. „W rzeczywistości czuliśmy, że mogliśmy to posunąć nieco dalej. Dyskutowaliśmy, czy powinniśmy umożliwić chatbotowi modlić się z nimi. Nie poszliśmy tam, ale myślę, że moglibyśmy. ”
Jeśli ktoś zdecyduje się porozmawiać z chatbotem na temat religii, dyskusja może ewoluować w czasie, odkąd maszyna pamięta poprzednie odpowiedzi na ten temat. „Program jest bardzo elastyczny” - mówi Bickmore. „Na przykład, jeśli okaże się, że jesteś duchowym humanistą lub katolikiem, wszystkie późniejsze rozmowy są dostosowane do tego systemu przekonań”.
Ta rola doradcza w najnowszej wersji programu obejmuje zaproszenie do nauki medytacji - zarówno jako duchowego doświadczenia, jak i potencjalnego sposobu na zmniejszenie lęku i bólu. Jeśli pacjent jest zainteresowany, chatbot staje się wirtualnym przewodnikiem medytacji, wszystko do odpowiedniej muzyki w tle i uspokajających obrazów.
Praktyka rozmowy
Haje Jan Kamps przyjął również pomysł wykorzystania chatbota, aby zachęcić ludzi do radzenia sobie z logistyką umierania. Jego impuls był jednak bardziej osobisty.
Kilka lat temu, kiedy on i jego żona mieszkali w Wielkiej Brytanii, jego teściowa doznała poważnego udaru mózgu w USA. Przeżyła, ale Haje mówi, że podczas leczenia i powrotu do zdrowia spędził dużo czasu rozmawiając z lekarzami i pielęgniarki o tym, jak nieprzygotowana była wielu Amerykanów, jeśli chodzi o szczegóły śmierci.
„Zapytałbym ich:„ Dlaczego ludzie nie planują tego ”- wspomina. „I patrzyli na mnie i mówili:„ Jasne, byłoby świetnie, gdyby tak zrobili, ale po prostu nie robią ”.
Kamps widział zarówno wielką potrzebę, jak i szansę. Współpracował z innym przedsiębiorcą, Colinem Liottą, aby stworzyć chatbota z końcem życia. Nazwali go Emily.
Emily ma dwa cele. Pierwszym z nich jest pomoc ludziom w wypełnieniu odpowiednich dokumentów - formalne oświadczenie dotyczące dawstwa narządów, dokument zastępczy dla zdrowia wskazujący osobę, która podejmie decyzje medyczne, jeśli nie możesz, oraz „zaawansowana dyrektywa w sprawie opieki zdrowotnej” określająca zakres opieki medycznej leczenie, które chcesz otrzymać, jeśli jesteś niezdolny do pracy. Dokumenty są dostosowane do stanu, w którym mieszkasz, chociaż narzędzie zapewnia obecnie ochronę dla mniej niż 20 stanów.
Drugim celem jest zachęcenie ludzi do dyskusji na koniec życia z inną osobą.
„Chodzi o to, aby najpierw porozmawiać z robotem”, mówi Kamps. „Uczysz się słownictwa. Dowiesz się, jak ustrukturyzować rozmowę o końcu życia. A to oznacza, że rozmowa z ukochaną może być stosunkowo prosta. ”
Na razie Kamps i Liotta widzą Emily - obecnie darmową usługę - jako taką, która może wydawać się sprzeczna z intuicją. Promują go wśród osób w wieku od 25 do 45 lat, grupy, która nie wydaje się być zbyt zainteresowana spędzaniem czasu na myśleniu o śmierci.
Ale Kamps zwraca uwagę, że wielu w tej grupie demograficznej już teraz wygodnie komunikuje się z chatbotami. To także przedział wiekowy, mówi, kiedy ludzie zaczynają podejmować wielkie decyzje życiowe - zakładać rodzinę, kupować dom.
I, zgodnie z jego sposobem myślenia, sensowne jest rozpoczęcie jednoczesnego myślenia o woli i planowaniu końca życia - przy założeniu, że dana osoba prawdopodobnie będzie chciała rozważyć aktualizację dokumentów od czasu do czasu.
„Dla mnie są to kluczowe decyzje” - mówi. "Po co czekać?"
