Birchbox, internetowa firma kosmetyczna, otwiera swój pierwszy sklep z cegiełkami w Nowym Jorku. Ma wygląd podobny do estetycznego sklepu internetowego firmy - białe ściany przypominają tło witryny, produkty zgrupowane w tych samych kategoriach, co produkty online. „Birchbox zaprojektował swój sklep tak, aby wyglądał jak strona internetowa”, zauważa Quartz .
Jednak podobieństwa między cyfrowymi i fizycznymi przedsięwzięciami Birchbox są czymś więcej niż tylko powierzchownym. Sklep Birchbox będzie zawierał dane analityczne podobne do tych, które śledzą klientów klikających w Internecie. Oprócz kliknięć myszką Birchbox dosłownie śledzi twoje ruchy.
Kwarc wyjaśnia:
Birchbox korzysta z kamer i czujników ciepła, aby śledzić klientów, którzy przechadzają się po sklepie, sprawdzając, jakie produkty ich przyciągają i jak korzystają z iPadów. [Współzałożyciel Birchbox] Beauchamp powiedział Quartz, że chcą dodać analizy Wi-Fi i chcą, aby aplikacja Birchbox była „towarzyszem sklepu”. Po połączeniu z Wi-Fi aplikacja będzie mogła wysyłać reklamy push i zbierać klientów dane, np. ile razy użytkownik odwiedził Birchbox i jakie produkty kupiła.
Oczywiście śledzenie w świecie rzeczywistym nie jest niczym nowym. Programy premiowe w drogeriach, supermarketach i sklepach z artykułami luksusowymi od dawna zachęcają klientów do szukania numerów telefonów i nawyków zakupowych w zamian za kupony lub tani prezent. Niektóre miliony kamer bezpieczeństwa zainstalowanych w sklepach w USA mogą automatycznie wykryć zachowanie, które może wskazywać na kradzież w sklepie.
Detaliści chcą twojego numeru telefonu lub kodu pocztowego lub historii zakupów, ponieważ z takich danych można się wiele nauczyć. Statystycy pracujący dla firmy Target mogą dowiedzieć się, kiedy kobieta w ciąży jest w drugim trymestrze ciąży, na podstawie zmiany jej nawyków zakupowych.
„Jeśli użyjesz karty kredytowej lub kuponu, wypełnisz ankietę lub wyślesz zwrot pieniędzy, zadzwonisz na linię pomocy dla klientów lub otworzysz wiadomość e-mail, którą Ci wysłaliśmy, lub odwiedzisz naszą stronę internetową, nagraj go i połącz z identyfikatorem gościa ”- powiedział dziennikarz New York Times, statystyk Andrew Pole. „Chcemy wiedzieć wszystko, co możemy”.
Jednak sposoby śledzenia, rzeczy, które statystycy mogą wiedzieć o klientach, rosną. Birchbox nie wymyśla nowej dziedziny, ale dołącza do wielu sprzedawców detalicznych w celu śledzenia rzeczywistych ruchów klientów. Jak mówi TechCrunch, niektóre sklepy oferują bezpłatne Wi-Fi, wykorzystują tę łączność do śledzenia wyszukiwań klientów w Internecie - takich jak wyszukiwanie cen konkurentów - lub sprawdzania, gdzie idą w sklepie.
TechCrunch opisuje działalność sześcioletniej firmy analitycznej RetailNext:
Dzisiaj firma koncentruje się na przełamywaniu tak zwanych „dużych danych” sprzedawców detalicznych z różnych źródeł, w tym z monitoringu wideo, pasywnego śledzenia Wi-Fi, systemów punktów sprzedaży, narzędzi do zarządzania pracownikami, transakcji kartami kredytowymi i innych . Pobiera nawet dane pogodowe.
Dla Birchbox wysoce przewodowy sklep z cegłami i zaprawami jest w zasadzie reklamą witryny. „Hej, jasne jest, że nie spodziewają się, że sklep będzie działaniem zarobkowym”, mówi New York Times . Zamiast tego jest to kolejne źródło danych.
