Relacja między ludźmi a robotami jest trudna. Jeśli ten drugi wygląda zbyt podobnie do pierwszego, ale nadal jest wyraźnie maszyną, ludzie myślą, że jest przerażający, a nawet odpychający - uczucie, które stało się znane jako „niesamowita dolina”.
Lub, jak to czasami bywa, człowiek z „Gwiezdnymi wojnami” lub „Jetsonami” jako swoimi punktami odniesienia jest rozczarowany wszystkimi rzeczami, których robot nie może jeszcze zrobić. Następnie pojawia się kwestia niepewności pracy - strach, że pewnego dnia zostanie zastąpiony niestrudzonym, niemożliwym do rozwiązania, niezawodnym i konsekwentnym urządzeniem.
Interakcje człowiek-robot mogą być jeszcze bardziej skomplikowane w przypadku jednej grupy - osób starszych. Wielu nie czuje się tak komfortowo z nową technologią, tym bardziej, jeśli czuje, że narusza to ich prywatność lub ciągłe przypomnienie własnych umiejętności poślizgowych.
A jednak powszechnie uważa się, że wraz z pierwszą falą wyżu demograficznego uderzającego w lata 70. - z ogromną falą do naśladowania - technologia w jakiejś formie będzie odgrywać coraz większą rolę, umożliwiając starszym dorosłym dłuższe życie w ich domach.
Ale czy będą to towarzysze robotów? Rozmawiasz z asystentami cyfrowymi? Strategicznie rozmieszczone czujniki? A może jakaś kombinacja urządzeń? I jaki nieoczekiwany wpływ mogą mieć na to, jak ludzie się starzeją i czy pozostają w kontakcie z rodziną i przyjaciółmi.
„Musisz zachować równowagę w miejscu, w którym zaczynasz naruszać czyjąś prywatność, a nie śledzić jej bezpieczeństwo i zaangażowanie społeczne”, mówi David Lindeman, współreżyser opieki zdrowotnej w Centrum Badań Technologii Informacyjnych w interesie społeczeństwa (CITRIS ) na University of California, Berkeley. „To nieodparte wyzwanie na następną dekadę. Jak zmaksymalizować wykorzystanie tej technologii bez niezamierzonych konsekwencji. ”
Właściwe ruchy
Przez mniej więcej miesiąc niewielka grupa starszych osób w San Francisco uczyła się obsługiwać gadające urządzenie o nazwie ElliQ. To bardziej lampa biurkowa niż archetypowy robot - pomyśl o podskakującym świetle na początku filmów Pixar. Ale chociaż ElliQ ma siedzieć na stole lub na nocnej szafce, chodzi o ruch, a ściślej język ciała.
Podobnie jak Siri lub Alexa Alexa, ElliQ mówi. Ale również się porusza, pochylając się w kierunku osoby, z którą rozmawia. Świeci się również, jako kolejny sposób na zaangażowanie, i wykorzystuje efekty głośności i dźwięku do rozróżnienia swoich komunikatów.
„Jeśli ElliQ jest nieśmiała, będzie patrzeć w dół i mówić cicho, a jej światła będą miękkie”, wyjaśnia Dor Skuler, CEO i założycielka Intuition Robotics, izraelskiej firmy stojącej za urządzeniem. „Jeśli spróbuje zmusić cię do pójścia na spacer, pochyli się do przodu i przybędzie bardziej agresywny ton, a jej światła będą jasne.
„Większość sposobu, w jaki komunikujemy się jako ludzie, jest niewerbalna”, dodaje Skuler. „To jest nasz język ciała, nasze milczenie i ton, oraz sposób, w jaki się trzymamy. Ale jeśli chodzi o pracę z komputerem, dostosowaliśmy się do technologii zamiast na odwrót. Czuliśmy, że maszyna posiadająca fizyczną obecność, a nie obecność cyfrową, przeszedłaby długą drogę, mając tak zwaną naturalną komunikację. ”
Skuler opisał typową interakcję. Wnuki właściciela ElliQ przesyłają jej zdjęcia za pośrednictwem chatbota za pomocą Facebook Messenger. Kiedy ElliQ widzi nowe zdjęcia, mówi babci i pyta, czy chce na nie spojrzeć. Jeśli powie „tak”, ElliQ wyświetla je na osobnym ekranie. Gdy kobieta patrzy na zdjęcia, podobnie ElliQ, przechylając „głowę” w stronę ekranu i zamieniając ten moment w bardziej wspólne doświadczenie. Za pomocą oprogramowania do rozpoznawania obrazów może dodać: „Czy te dziewczyny nie są słodkie?”
„To nie to samo, co Twoje dorosłe dziecko, które podchodzi do ciebie i pokazuje ci zdjęcia wnuków na swoim telefonie”, mówi Skuler. „Ale różni się to także od tego, jak sam oglądasz zdjęcia na ekranie. Nie byłeś z inną osobą, ale tak naprawdę nie byłeś sam. Nazywamy to etapem pośrednim.
„To, co lubimy w tym” - dodaje - „to, że bez rodziny wysyłającej treść, nie ma treści. ElliQ nie ma zastąpić rodziny. Nie sądzę, że chcemy żyć w świecie, w którym ludzie mają znaczące relacje z maszynami. Może jednak zwiększyć dostępność tych treści i umożliwić dzielenie się wrażeniami. ”
Niezbyt urocze
Yves Béhar, założyciel fuseproject, szwajcarskiej firmy zajmującej się projektowaniem przemysłowym, która współpracowała z Intuition Robotics nad projektem, przeprowadziła wiele badań. Obejmowało to uzyskanie opinii ekspertów na temat starzenia się. („Naszym pierwszym zatrudnieniem był gerontolog” - mówi Skuler.)
„Jedną z kluczowych przesłanek stojących za ElliQ jest to, że technologia jest skomplikowana i być może zbyt złożona, aby mogły z niej korzystać starzejące się osoby”, mówi Béhar. „Ale sztuczną inteligencję (AI) można wykorzystać do nawiązania kontaktu z osobą w znacznie prostszy sposób. Może przypominać o przyjęciu leków lub nawiązaniu kontaktu z rodziną lub po prostu powiedzieć: „Hej, dlaczego nie wyjść na zewnątrz. Fajnie jest.
„Uważaliśmy, że EllliQ powinien być obiektem na stole, a nie przerażającym robotem, który podąża za tobą” - dodaje. „Trzymając go w jednym pokoju, człowiek może z nim wchodzić w interakcje, tak jak zwykłe urządzenie w znanym mu kontekście”.
Istniała jeszcze jedna ważna uwaga, zauważa Behar. Musiało wyglądać odpowiednio. „Nie chcieliśmy, aby wyglądało to dziecinnie lub kreskówkowo” - mówi. „Nie uważaliśmy tego za słuszne. Chcieliśmy, aby był przyjazny, ale nie zbyt słodki w sposób, który zmniejszał inteligencję użytkownika. ”
Bardzo ważne jest również to, że ElliQ wciąż się uczy. Jak wyjaśnia Skuler, jednym z pierwszych kroków w nawiązywaniu relacji z tym konkretnym robotem jest ustalenie pewnych celów, takich jak to, ile razy w tygodniu dana osoba chce wyjść na spacer lub otrzymać przypomnienie o spotkaniu z przyjaciółmi. Następnie to ElliQ decyduje o najbardziej efektywnym sposobie wykonania swojej pracy. Innymi słowy, dowie się, że jedna osoba lepiej reaguje na „Miło jest, dlaczego nie idziesz na spacer”, podczas gdy inna musi być bardziej agresywnie szturchana przez „Siedziałeś na kanapie przed telewizorem przez cztery godziny. Czas wstać i przespacerować się. ”
„Tam właśnie zaczyna się emocjonująca strona” - mówi. „ElliQ może ustawić zupełnie inny ton i używać innego języka ciała i gestów w zależności od tego, co działa, a co nie. Maszyna sama się dostraja. ”
Chociaż opisuje ElliQ jako „dobrego słuchacza”, Behar postrzega to urządzenie bardziej jako trener niż towarzysz. Uznał ryzyko, że maszyny będą zbyt angażujące, a tym samym zachęcać do większej izolacji społecznej, nie mniej.
„Nie chcemy tworzyć tego rodzaju zależności emocjonalnej, jaką czasami mają media społecznościowe” - mówi. „Musimy upewnić się, że uzupełnia ich relacje międzyludzkie. To bardzo ważne, aby o tym pamiętać, rozwijając interakcje między ludźmi a maszynami za pomocą sztucznej inteligencji. ”
„Połączone starzenie się”
Podstawowym pytaniem jest, jak dużą rolę będą musiały odgrywać maszyny w opiece nad starszymi dorosłymi w nadchodzących dziesięcioleciach. AARP przewidywał „klif opiekuńczy”, szacując, że do 2030 r. Na każdą osobę wymagającą opieki będzie dostępnych tylko czterech rodzinnych opiekunów, a do połowy stulecia spadnie on do trzech opiekunów.
Technologia z pewnością ma pomóc wypełnić pustkę, ale w jakim stopniu? Richard Adler, pracownik naukowy w Institute for the Future w Palo Alto, studiuje związek technologii i starzenia się przez ponad 25 lat i zgadza się, że kluczem jest znalezienie właściwej roli maszyn.
„Zawsze istniał ten interesujący paradoks” - mówi. „Ze wszystkich grup wiekowych osoby starsze mogą czerpać największe korzyści z technologii. Na wiele sposobów. Ale to także grupa ma najniższy poziom adopcji. ”
Zachęca go do tego ostatnie duże postępy w rozpoznawaniu głosu przez maszyny, ponieważ pozwala ono osobom starszym korzystać z technologii bez konieczności korzystania ze smartfonów lub pisania na małych klawiaturach. „Ale to daleka droga od stwierdzenia, że jest to narzędzie, które zwalcza izolację społeczną” - dodaje. „Ponieważ wymagałoby to znacznie więcej niż maszyny o ładnym głosie.”
Poza wszystkimi możliwymi korzyściami sztucznej inteligencji, które pomagają starszym dorosłym w zaspokajaniu ich potrzeb zdrowotnych i działań społecznych, Adler obawia się, aby maszyny nie przejmowały zbyt dużej kontroli. „Dyskutuje się na temat AI w porównaniu z IA - inteligencja wzmocniona - gdzie maszyny rozszerzają ludzkie możliwości zamiast je zastępować.”
Napięcie między tym, co technologia może teraz zrobić, a tym, ile osób starszych faktycznie z niej korzysta, leży u podstaw tak zwanego „starzenia się w sieci” - korzystania z maszyn, od smartfonów po czujniki i urządzenia do noszenia, które mogą umożliwić dorosłym starzenie się we własnych domach. David Lindeman, który jest także dyrektorem Center for Technology and Aging w Kalifornii, od dłuższego czasu bada, w jaki sposób starsze osoby dorosłe wchodzą w interakcje z maszynami, a jednocześnie zwraca uwagę, że naukowcy są wciąż na wczesnym etapie zrozumienia, w jaki sposób technologia może wpływać na izolacja społeczna, dostrzega duży potencjał.
„Myślę, że lepiej jest pomylić się z tym, aby zaangażować ludzi i zobaczyć, co działa” - mówi. „Wiele osób ma takie deficyty w zakresie zaangażowania społecznego.” Wskazuje na oprogramowanie, które ułatwia starszym osobom dorosłym dzielenie się historiami z przeszłości oraz wykorzystanie wirtualnej rzeczywistości, aby pomóc im poczuć się mniej odizolowanym.
Lindeman twierdzi również, że czujniki i inne urządzenia ułatwiają śledzenie ruchów starszych osób dorosłych i określanie, czy upadły lub czy potrzebują pomocy. „Jeśli zdobędziesz wystarczającą ilość informacji, będziesz w stanie stwierdzić, czy upadek jest poważny, czy nie”, zauważa, „i lepiej pomożesz ludziom niepotrzebnie chodzić na izbę przyjęć”.
Uczenie się z czujników
Według Diane Cook, naukowca z Center for Advanced Studies in Adaptive Systems w Waszyngtonie University for Center for Advanced Studies in Adaptive Systems, naukowcy mogą dowiedzieć się sporo o zachowaniu człowieka bez korzyści mówiącego robota. relacja na żywo. Zrobiła to bez aparatów i mikrofonów - i budzą one obawy dotyczące prywatności. Ona i jej zespół używają tylko czujników.
Urządzenia są w stanie nie tylko śledzić kwestie bezpieczeństwa, takie jak to, czy piec był włączony, czy też płynęła woda, ale były w stanie zgromadzić wiele pouczających danych na temat tego, jak ludzie poruszali się po swoich domach.
„Czujniki ruchu to chleb powszedni, ponieważ mogą wskazywać, gdzie dana osoba jest w domu” - mówi. „Sama lokalizacja nie pozwala ci wiedzieć, co się dzieje, ale kiedy połączysz ją z porą dnia, co się stało wcześniej i gdzie były, możesz zacząć dostrzegać wzorce, które mają sens.”
Badania były wspomagane ocenami zdrowia psychicznego i fizycznego badanych co sześć miesięcy i okazało się, że Cook i jej zespół byli w stanie przewidzieć „z obiecującymi wynikami”, jak ludzie oceniają testy, na podstawie tego, co czujnik dane pokazały ich zachowanie. Na przykład zmiany we wzorach snu korelują ze zmianami zdrowia poznawczego.
„Największą skuteczność predykcyjną osiągnięto jednak, biorąc pod uwagę bardzo dużą liczbę funkcji opisujących wszystkie wykryte wzorce aktywności”, mówi. „Nikt nie zachowuje się jak srebrna kula, co wskazuje na zmianę zdrowia. Na tę osobę należy spojrzeć całościowo. ”
Ostatecznie celem jest opracowanie algorytmów, które będą w stanie przewidzieć, co oznaczają zmiany w zachowaniu, aby można było podjąć kroki zapobiegające pogorszeniu problemów zdrowotnych lub emocjonalnych.
To, powiedzmy, długoletni badacze tacy jak Lindeman, może być jedną z większych korzyści technologii, jeśli chodzi o zaspokojenie potrzeb starzejącego się społeczeństwa. „Będziemy w stanie określić, kiedy ludzie mają różne chody, różnice w ich afekcie, różnice w ich interakcjach i sposobie komunikowania się, a to może pomóc nam wykryć objawy depresji i demencji znacznie wcześniej”.
Rysowanie linii
Wszystko brzmi bardzo obiecująco i wyraźnie na czas. Ale jak w przypadku każdej technologii, szybki postęp w sztucznej inteligencji i robotyce może wyprzedzić ich zrozumienie. Guy Hoffman z pewnością to rozumie. Hoffman jest wiodącym ekspertem w zakresie interakcji człowiek-robot. Przemówienie TED, które wygłosił kilka lat temu, w którym pokazał robotom improwizującą muzykę, obejrzano prawie 3 miliony razy.
Hoffman, obecnie badacz i profesor nadzwyczajny na Uniwersytecie Cornell, był doradcą w projekcie ElliQ. Ostatnio skupiał się na sprawdzeniu, czy roboty mogą nauczyć się bardziej reagować na ludzi. Ostatnio brał udział w badaniu prowadzonym przez badacza Gurita Bimbauma, w którym poproszono grupę badanych osób o podzielenie się z robotem trudną sytuacją, której doświadczyli. Połowa ludzi wchodzi w interakcję z urządzeniem, które Hoffman opisuje jako „bardziej robotyczne” - reagowało na historie z dystansem, od czasu do czasu oferując „Dziękuję. Kontynuuj. ”W niektórych przypadkach, zauważa Hoffman, nawet gdy robot rozmawiał, robot nawet patrzył na telefon komórkowy.
Ale druga połowa badanych rozmawiała z robotem zaprojektowanym tak, aby był bardziej empatyczny. Pochylił się do przodu, gdy osoba rozmawiała, a gdy nastąpiła przerwa w historii, może skomentować: „To brzmi tak, jakby było to naprawdę trudne.”
Badanie przyniosło fascynujące wyniki. „Odkryliśmy, że ludzie czują, że te roboty bardziej się o nich troszczą”, mówi. A kiedy badani zostali poproszeni o kontynuowanie opowieści ze stresującym zadaniem - nagrywanie wideo na stronie randkowej - niektórzy pytali, czy „empatyczny” robot może być z nimi.
„Powiedzieli, że dzięki temu czują się bardziej pewni siebie”, zauważa Hoffman. „Ludzie mówili, że czuli się bardziej atrakcyjni po tym, jak otrzymali więcej reagujących reakcji”
Hoffman przyznaje, że ma mieszane uczucia na ten temat. „Wszystko to ma swoją jasną i ciemną stronę. Czy chcemy, aby ludzie rozmawiali z robotami, gdy czują się samotni? Czy rozwiązujemy problem, czy pogarszamy go? Oto pytania, które musimy zadać.
„Zawsze przypominam ludziom, że sukces nie powinien być mierzony sukcesem technologicznym, ale sukcesem społecznym. Należy wprowadzić rozróżnienie między tym, co można zrobić, a tym, co jest pożądane w przypadku robotyki.
„To naprawdę jedna z najważniejszych rozmów na temat technologii, które musimy dziś przeprowadzić” - mówi Hoffman. „Z jednej strony technologia odnosi coraz większe sukcesy w zaspokajaniu naszych potrzeb społecznych. Ale nie chcemy, aby technologia kierowała naszymi ludzkimi wartościami. Chcemy, aby nasze ludzkie wartości napędzały naszą technologię. ”
Ten artykuł został napisany przy wsparciu stypendium dziennikarskiego New America Media, Gerontological Society of America i AARP.
