Manekin, który zbiera informacje o klientach. Zdjęcie dzięki uprzejmości Almax.
Czarny Triday się skończył. Podobnie jest w przypadku małych firm w sobotę i cyber poniedziałek. Dzisiaj, jeśli nie wiesz, jest albo Zielony wtorek, albo Dawanie wtorku, w zależności od tego, czy masz ochotę na eko-zakupy, czy na cele charytatywne.
Nie jestem pewien, co przyniesie jutro (Co powiesz na Dziwny prezent relatywny w środę?), Ale przypuszczam, że zakupy są mniej chaotyczne, jeśli ktoś organizuje je w dni tematyczne, chociaż nie zawsze powstrzymuje to przekształcenie się w sport kontaktowy.
Czy możesz sobie wyobrazić amerykańskich klientów kupujących coś w rodzaju iButterfly, popularnej w Azji aplikacji mobilnej, w której klienci zarabiają kupony, wyszukując wirtualne motyle za pomocą smartfonów? Ja też nie.
W Stanach Zjednoczonych chodzi o ściganie i tutaj ściganie odbywa się po najsłodszych ofertach, czyste i proste, bez kłopotania się bieganiem za fałszywymi latającymi owadami. Detaliści przyspieszyli konkurencję, wykorzystując najnowszą technologię śledzenia do ścisłego monitorowania decyzji cenowych konkurentów i podcięcia ich, w czasie rzeczywistym, na własnych stronach internetowych. Na przykład, kiedy Best Buy opublikował reklamy informujące, że sprzedałby aparat Nikon za 1500 USD za 1000 USD, Amazon odpowiedział rano w Święto Dziękczynienia, obniżając cenę tego samego aparatu do 997 USD.
Poznać cię to zwabić
Bez wątpienia wielkim hakiem pozostają duże okazje. Ale wiele firm staje się coraz bardziej agresywnych w wydobywaniu danych, aby wykorzystać moc personalizacji. Im więcej wiedzą o tobie, twoich gustach i nawykach oraz o tym, co mówisz na Facebooku, tym bardziej mogą naciskać przyciski zakupu - ale w sposób, który sprawia wrażenie, jakby robili to wszystko za Ciebie.
Teraz sklepy spożywcze, takie jak Safeway i Kroger, zaczęły nawet dostosowywać ceny w ofertach dla posiadaczy kart lojalnościowych. Jak zauważyła Stephanie Clifford w New York Times:
„Mając nadzieję na poprawę marży zysku jak brzytwa, tworzą specjalne oferty i ceny, oparte na zachowaniach kupujących, które mogą zachęcić ich do większych wydatków: większe pudełko Tide i Bolonii, jeśli dane sprzedawcy sugerują, że klient ma dużą rodzinę, na przykład (i kosztowna Bolonia, jeśli dane wskazują, że klient nie jest szczególnie świadomy ceny). ”
Natomiast RetailMeNot, najpopularniejsza strona z kuponami w USA, właśnie uruchomiła aplikację, która kieruje Cię do kuponów, z których chętniej korzystasz, na podstawie Twoich ocen pozytywnych i innych danych osobowych uzyskanych z Facebooka.
Pełzanie danych
Ale kiedy troska staje się przerażająca? Czy to dlatego, że w e-mailu pojawia się informacja na temat zestawu przypiętego na Pinterest? Czy kiedy zaczynasz oferować okazje w sklepach, zdarza się, że codziennie udajesz się do pracy?
Jeśli wierzysz w ostatnią ankietę przeprowadzoną przez Accenture Interactive, zdecydowana większość - 61 procent - kupujących online w USA i Wielkiej Brytanii jest skłonna zrezygnować z pewnej prywatności, jeśli oznacza to, że mogą otrzymywać spersonalizowane oferty od sprzedawców detalicznych.
Ponad 50 procent ankietowanych w Stanach Zjednoczonych stwierdziło, że nie mają nic przeciwko pomysłowi swoich ulubionych sprzedawców detalicznych na śledzenie ich danych osobowych w celu dostosowania rekomendacji dotyczących przyszłych zakupów.
Ale tylko tak wygodnie. Prawie 90 procent respondentów stwierdziło, że jest to całkowicie zależne od tego, czy detaliści oferują im wybór sposobu wykorzystania ich danych osobowych.
Jak stwierdził Kurt Kendall, konsultant ds. Handlu detalicznego w ostatnim wywiadzie dla Cox Newspapers: „Ludzie nie chcą czuć się prześladowani”.
Mam na ciebie fałszywe oko
Co powiesz na bycie obserwowanym? Obsesja na punkcie gromadzenia danych wywiadowczych na temat zachowań klientów osiągnęła punkt, w którym włoska firma sprzedaje manekiny wyposażone w kamery do oglądania kupujących. Ten model, zwany EyeSee, jest sprzedawany przez Almax z Mediolanu za ponad 5000 USD.
To dużo pieniędzy dla udawanej osoby. Ale ten ma wbudowaną w jedno oko kamerę, która przekazuje dane do oprogramowania do rozpoznawania twarzy, które rejestruje wiek, płeć i rasę przechodniów. Chodzi o zbieranie danych - żadne wideo nie jest faktycznie przechowywane.
Almax nie ujawni, który z jej klientów kupił manekiny EyeSee, ale powiedział, że dodaliśmy linię ubrań dla dzieci, gdy kamera zauważyła, że dzieci stanowią ponad połowę ruchu po południu. Inny, według Almaxa, odkrył, że jedna trzecia odwiedzających korzystających z jednych drzwi po 16:00 to Azjaci, co skłoniło ją do umieszczenia chińskojęzycznego personelu przy tym wejściu.
Ale czekaj, jest więcej. Almax opracowuje model, który będzie wystarczająco dobrze rozpoznawał słowa, dzięki czemu sklepy będą mogły dowiedzieć się, co klienci mówią o stroju manekina - znowu bez rejestracji.
Wiadomości o wysyłce
Oto więcej przykładów wykorzystania technologii przez firmy do budowania relacji z klientami.
- Lub po prostu „Ubrania, które nie sprawiają, że wyglądam grubo”: Dla tych, którzy wiedzą, co lubią w modzie, Shop It to Me właśnie uruchomiło witrynę o nazwie Shop It to Me Threads, która pozwala tworzyć niestandardowe strony, które są aktualizowane codziennie z najnowszymi wiadomościami i ofertami na temat twoich ulubionych trendów modowych, projektantów, rodzajów przedmiotów lub kombinacji elementów, takich jak „Torby i buty Michaela Korsa poniżej 250 USD” lub „Ołówkowe spódnice poniżej 100 USD”.
- Pickie picky: Początek e-commerce Pickie wypuścił aplikację na iPada, która tworzy dla Ciebie spersonalizowany katalog zakupów, oparty na twoich preferencjach wyrażonych na Facebooku oraz sugestiach znajomych. Możesz zamawiać przedmioty bezpośrednio ze spersonalizowanej witryny Pickie.
- Zrób to dla dzieci: Aby przeciwstawić się trendowi zwanemu „showroomingiem”, w którym ludzie sprawdzają produkty w sklepie, a następnie idą do domu i kupują je od innej firmy online, Target zachęca kupujących do korzystania z Internetu, gdy są w sklepach. Podczas wakacji sprzedawca oferuje 20 gorących zabawek przed sklepami obok znaków z kodami QR. Kupujący ze smartfonem mogą zeskanować kody, kupić zabawkę i bezpłatnie ją wysłać.
- Co z Pop Tarts i słuchawkami ?: Amazon, poprzez swoją spółkę zależną Quidsi, wyostrza swój cel dla matek, które robią zakupy online. W zeszłym miesiącu uruchomiła kolejną wąsko ukierunkowaną witrynę o nazwie AfterSchool.com. Wymienia ponad 70 000 rzeczy, których dzieci potrzebują po szkole, od butów baletowych i ochraniaczy goleni po koszykówkę i zestawy biżuterii.
- A jeśli jesteś naprawdę lojalny, witający myje Twój samochód: W tym miesiącu Walmart, dzięki swojej operacji w Dolinie Krzemowej @WalmartLabs, wprowadził Goodies, usługę subskrypcji żywności. Za 7 USD miesięcznie osoby, które się zarejestrują, otrzymają pudełko przekąsek dla smakoszy, takich jak chipsy kokosowe Dang Toasted i pakiet przekąsek Nutella & Go. A jeśli są aktywne w witrynie Goodies, oceniając produkty i pisząc recenzje, mogą zdobyć wystarczającą liczbę punktów lojalnościowych, aby zacząć otrzymywać comiesięczne gadżety za darmo.
Bonus wideo: Na podstawie tego wideo z Comiket, ogromnej konwencji komiksowej, która odbyła się w Tokio, Japończycy i Amerykanie mają bardzo różne style, jeśli chodzi o rosnącą publiczność.
Więcej z Smithsonian.com
Jak kultura twórców przekształca projektowanie detaliczne
Czy twoje oczy są także oknem na mózg
