Gdybym ci powiedział, że „mrówki nie śpią”, uwierzyłbyś mi? Co jeśli rozmawiałbym z obcym akcentem?
Naukowcy z University of Chicago odkryli, że oceniamy osoby nie będące rodzimymi użytkownikami języka jako mniej wiarygodne, choć nie z powodu uprzedzeń wobec obcokrajowców. Zamiast tego, mówią, po prostu dlatego, że trudno nam zrozumieć te głośniki. (Badanie pojawi się w nadchodzącym numerze Journal of Experimental Social Psychology .)
Shiri Lev-Ari i Boaz Keysar zarejestrowali trzech rodzimych użytkowników języka angielskiego, trzech mówców z łagodnymi akcentami (polski, turecki i austriacko-niemiecki) i trzech z ciężkimi akcentami (koreański, turecki i włoski) powtarzających się stwierdzeń: „żyrafa może przejść bez wody dłużej niż wielbłąd może ”. Mówcy amerykańskiego angielskiego wysłuchali następnie 45 z tych wypowiedzi, 15 według każdego rodzaju mówcy. Słuchaczom powiedziano, że mówcy mówią rzeczy napisane przez eksperymentatora, nie wyrażając własnej wiedzy (próbując wykluczyć uprzedzenia wobec poszczególnych mówców), i zapytali, czy każde stwierdzenie jest prawdziwe, czy fałszywe.
Wypowiedzi czytane przez ludzi z akcentami - zarówno łagodnymi, jak i ciężkimi - były mniej prawdopodobne, że zostaną ocenione jako prawdziwe niż te, które powtórzył native speaker angielskiego. Kiedy ćwiczenie powtórzono, gdy mówiono amerykańskim mówcom po angielsku, że „eksperyment dotyczy wpływu trudności w zrozumieniu mowy mówców na prawdopodobieństwo uwierzenia ich wypowiedziom”, ostrzegając w ten sposób, że akcent może wpłynąć na wiarygodność, osoby z łagodnym akcentem zostały ocenione tak samo prawdomównie, jak rodzimi użytkownicy. Jednak wypowiedzi osób z mocnymi akcentami były nadal bardziej postrzegane jako fałszywe.
Lev-Ari i Keysar twierdzą, że różnica w wiarygodności występuje, ponieważ akcent redukuje coś, co nazywa się „płynnością przetwarzania”. Zamiast po prostu uznać, że mamy problemy ze zrozumieniem słów, interpretujemy je jako mniej wiarygodne. Naukowcy zauważają:
Wyniki te mają ważne implikacje dla tego, jak ludzie postrzegają obcokrajowców posługujących się danym językiem ... Akcent może obniżyć wiarygodność obcokrajowców poszukujących pracy, naocznych świadków, reporterów lub prezenterów wiadomości. ... Najprawdopodobniej ani rodzimi, ani obcy użytkownicy nie są tego świadomi, co sprawia, że trudność w zrozumieniu akcentowanej mowy jest zawsze obecnym powodem postrzegania nie-rodzimych użytkowników języka jako mniej wiarygodnego.
Być może to wyjaśnia, dlaczego nigdy nie wierzę, że ludzie z call center z obcych krajów mówią mi, że koleś jest tuż za rogiem i spóźni się tylko kilka minut.
