Na rejsach British Airways w ten weekend świąteczny koce będą zachowywać się nieco dziwnie. Gdy tylko samolot uderzy w tę plamkę turbulencji lub dziecko zacznie płakać, niektóre normalnie niebieskie koce mogą zmienić się w alarmujący odcień czerwieni. Jak podaje CNN, British Airways eksperymentuje z tzw. „Kocem szczęścia”, którego celem jest wizualizacja poziomu zadowolenia klientów.
Jak opisuje CNN, koce przypominają „pierścienie nastrojów wspierane przez naukę”, wyświetlają się na niebiesko, gdy osoba jest zrelaksowana, a czerwone, gdy jest spięta. Są osadzone w neuroczujnikach połączonych światłowodem. Linia lotnicza twierdzi, że ma nadzieję, że koce rzetelnie przeczytają jej obsługę klienta, i że może wykorzystać informacje zwrotne do lepszego dostosowania usług, takich jak posiłki i oświetlenie.
CNN kontynuuje, że koce były już wykorzystywane na zasadzie wolontariatu podczas lotu między Londynem a Nowym Jorkiem. Na razie jednak koce są na etapie gromadzenia danych, zauważa CNN, co oznacza, że stewardesy nie mogą odstąpić od swojej normalnej rutyny i uzupełniać białego wina, aby zmienić ten czerwony koc na niebieski - przynajmniej jeszcze nie teraz .
