Departament Zarządzania Kryzysowego w San Francisco stara się nadążyć za ostatnim potokiem 911 połączeń. Ale nie chodziło tylko o wzrost przestępczości czy wypadków, przynajmniej częściowo z powodu „wybierania numerów” lub niezamierzonych telefonów komórkowych, wynika z nowego raportu.
Chociaż problem wydaje się warty chichotu, jest to ból głowy dla ratowników San Francisco, Dave Lee donosi dla BBC News. Połączenia alarmowe wzrosły o 28 procent w latach 2011-2014. A ponieważ wszystkie połączenia telefoniczne 911 wymagają dalszych działań, wybieranie numerów kieszonkowych lub pośladkowych stanowi wyzwanie.
Telefony komórkowe muszą mieć możliwość wykonywania połączeń alarmowych bez odblokowania, ale operatorzy muszą dowiedzieć się, skąd pochodzi połączenie, co nie zawsze jest łatwym zadaniem w przypadku telefonów komórkowych. Co gorsza, co sekundę operatorzy spędzają na pogoni za błędnym wybieraniem numeru w tyłku, co zwiększa czas oczekiwania na rozmówcę z prawdziwą sytuacją kryzysową.
Aby dowiedzieć się, co spowodowało gwałtowny wzrost liczby połączeń telefonicznych 911, biuro burmistrza San Francisco wezwało zespół inżynierów Google do pomocy. (Lee informuje, że firma ma program promujący pracowników do zajmowania się projektami dla dobra społecznego). Ich raport przyporządkował liczbę przypadkowych wybrań numeru do 30% wszystkich połączeń komórkowych.
Zaraza z tarczą czołową rozciąga się poza San Francisco. Komisarz Michael O'Rielly, pisząc na oficjalnym blogu Federalnej Komisji ds. Komunikacji, zauważa, że prawie 70 procent połączeń alarmowych w Nowym Jorku odbywa się na telefony komórkowe, a około 50 procent z tej liczby pochodzi z wybierania numeru na styk. Według O'Rielly w Oregonie występują podobne problemy, ponieważ przypadkowe połączenia stanowią około 30 procent całkowitego ruchu komórkowego 911.
„Jest to ogromne marnotrawstwo zasobów, podnosi koszt świadczenia usług 911, wyczerpuje morale [operatorów pogotowia] i zwiększa ryzyko, że legalne połączenia z 911 - i pierwszymi osobami odpowiadającymi - będą opóźnione” - dodaje.
Rozwiązaniem agencji hrabstwa Oregon była weryfikacja celowych połączeń za pomocą usługi, która „nasłuchuje” głosu lub nagrywa, gdy dzwoniący naciśnie numer. Lee informuje, że w Wielkiej Brytanii podobny system prosi dzwoniących o naciśnięcie przycisku „55”. Ale kiedy 17-letnia dziewczynka została porwana, zgwałcona i zamordowana w 2003 roku, zautomatyzowany system uznał, że nazywa się wypadkiem, i odciął ją.
Nowy raport dla San Francisco sugeruje automatyzację oddzwaniania dla osób, które się rozłączają lub wydają się niezamierzone, używając bota do opuszczania poczty głosowej lub wysyłania wiadomości tekstowej. Raport sugeruje również, że należy śledzić przypadkowe połączenia.
Ostatecznie cały system wymaga remontu, a więcej danych na temat problemu może ostatecznie pomóc ekspertom dowiedzieć się, jak radzić sobie z plagą wybiegów.
