„Jedną z rzeczy, których się nauczyłem, jest to, że jest jazzem. Jest improwizowane. Nie ma zapisanej partytury”. William Ury jest zaskakująco zrelaksowany, kiedy odrzuca te spostrzeżenia dotyczące procesu negocjacji pisarza Smithsona Douga Stewarta. Ury przebywa w holu hotelowym w Hadze, czekając na przybycie delegacji z Czeczenii, aby wraz z zespołem mógł pośredniczyć w rozmowach pokojowych między nimi a delegacją rosyjską. I już jest kilka zmarszczek - właśnie dotarła wiadomość do Ury, że Czeczeni nie chcą korzystać z rosyjskich paszportów, co powoduje problemy przy wjeździe do Holandii; a teraz protestują przeciwko zakwaterowaniu w hotelu.
Ale, jak mówi Ury, to wszystko jest częścią improwizacji i miał dużo praktyki. Ury prowadzi seminaria negocjacyjne, badając, w jaki sposób różne kultury radzą sobie z konfliktami, i pomaga w mediacji w sporach międzynarodowych od 1981 r., Kiedy on i Roger Fisher napisali „ Jak dojść do porozumienia: negocjacje bez poddawania się” . Nazwana „biblią negocjacji”, książka błyskawicznie wzrosła do list bestsellerów na całym świecie - dwa miliony egzemplarzy w 21 językach i wciąż rośnie. Marka głoszonych przez nich negocjacji, które nazywają „negocjacjami opartymi na zasadach”, podkreśla raczej proces poszukiwania wspólnych interesów z przeciwnikiem, a nie ustalania pozycji, a następnie staranne zawężanie luki.
Brzmi dobrze na papierze, ale jak to działa w praktyce? Aby się dowiedzieć, pisarz Doug Stewart udał się do Hagi, aby zobaczyć Ury i jego zespół negocjacyjny w akcji w Międzynarodowym Pałacu Pokoju. Od swojego punktu obserwacyjnego w pokoju negocjacyjnym Stewart aż do najmniejszych niuansów rozwija rozwijającą się przejażdżkę kolejką górską emocjonalnych wybuchów, ogłuszającej ciszy i - w końcu - flotujących chwil prawdziwej komunikacji.
