Mogę z całą pewnością powiedzieć, że nie będę spędzał czasu w ten weekend - centrum handlowe.
Ale zdaję sobie sprawę, że wielu z was, z konieczności lub z powodów, których osobiście nie mogę pojąć, poświęci dużą część waszego czasu na wizytę w jednym lub więcej. A jeśli tak jest, powinieneś wiedzieć, że istnieje szansa, że sklep lub dwa będą śledzić każdy Twój ruch.
Nie chodzi o to, że będą cię szczególnie zainteresować; raczej twoje ruchy chcą podążać. Gdzie spędzasz najwięcej czasu? Jaką część sklepu faktycznie obejmujesz? Jak długo czekasz w kolejce?
Śledzenie kupujących to obecnie duży trend w handlu detalicznym, którego celem jest naśladowanie tego, co robią witryny e-commerce od lat - a mianowicie gromadzenie dużej ilości danych o zachowaniach zakupowych i wykorzystywanie ich do szybkiego dostosowywania się do klientów robią i, najlepiej, przewidują ich potrzeby, więc będą wracać.
Śledź ten telefon
Jak więc śledzą ludzi? Właściwie kilka sposobów. Jeden dotyczy czujników, które zerują sygnały Wi-Fi z telefonów komórkowych kupujących. Inny wykorzystuje obrazy z kamer bezpieczeństwa do tworzenia „map cieplnych” pokazujących, które przedmioty przyciągają najwięcej uwagi i, przeciwnie, gdzie znajdują się martwe punkty.
Sklepy korzystające z czujników Wi-Fi wskazują, że nie zbierają informacji, które umożliwiłyby im identyfikację osób. Ale ponieważ telefony komórkowe wysyłają unikalne numery identyfikacyjne podczas wyszukiwania sygnałów Wi-Fi, detaliści mogą rozpoznać liczbę powtarzających się zakupów, a następnie zobaczyć, jak długo idą między wizytami i czy przestrzegają pewnych wzorców, kiedy wracają.
Mimo że dane są anonimowe, fakt, że śledzone są ich ruchy, jest dla wielu osób przerażający. Nordstrom odkrył, że zeszłej wiosny po tym, jak opublikował w swoich sklepach znaki wyjaśniające, że do celów badawczych śledzi sygnały telefonów komórkowych kupujących. Niektórzy klienci złożyli skargi bezpośrednio do kierowników sklepów; inni wyrażali swój gniew na portalach społecznościowych. Nordstrom zakończył badania w maju.
Jednak według Forum Future of Privacy Forum ponad 1000 innych sklepów w USA śledzi teraz kupujących. W październiku waszyngtoński think tank skłonił firmy analizujące dane z czujników sklepu do wyrażenia zgody na umieszczanie znaków ostrzegających kupujących o ich śledzeniu. Grupa naciska teraz również na utworzenie krajowego rejestru, w którym właściciele telefonów komórkowych mogą zarejestrować numer identyfikacyjny swojego urządzenia, znany jako adres MAC, i zażądać, aby ten numer nie był przestrzegany.
Taka okazja
Prawda jest jednak taka, że niektórzy kupujący nie mają nic przeciwko śledzeniu; w rzeczywistości uważają, że to świetny sposób, aby dowiedzieć się o okazjach. Coraz więcej osób pobiera aplikacje mobilne ze sklepu, które pomagają im znaleźć to, czego szukają, ale mogą także dostarczać kupony telefoniczne na podstawie tego, gdzie dana osoba jest w sklepie.
Ten trend zyskał na sile dzięki wprowadzeniu nowej technologii Apple o nazwie iBeacon. Są to czujniki, które komunikują się bezpośrednio z iPhone'ami, gdy klient przechodzi obok, informując ich o promocjach lub zniżkach.
W zeszłym tygodniu Apple wprowadziło iBeacon we własnych sklepach. W zeszłym miesiącu Macy's, współpracując ze startupem o nazwie Shopkick, rozpoczęła testy w poszczególnych lokalizacjach sklepów w Nowym Jorku i San Francisco. Gdy tylko kupujący, którzy pobrali aplikację Shopkick, wejdą do jednego z tych Macy, otrzymają powiadomienia na swoich iPhone'ach o promocjach i przypomną o produktach, którymi zainteresowali się podczas poprzednich wizyt.
Wydaje się, że strategia sprzedaży detalicznej się sprawdza. Zeszłego lata Timberland zaczął testować podobną technologię w swoich sklepach. Korzystało z nich ponad 35 procent osób, które otrzymały kupony na telefon. Dzięki kampanii z kuponami e-mail - uważanymi za udane - tylko około 15 procent je spienięża.
Klasa sklepu
Oto najnowsze badania dotyczące zakupów:
- Fantastyczne z tworzyw sztucznych: naukowcy z University of Kansas stwierdzili, że klienci, którzy używają gotówki, widzą swoje zakupy bardzo inaczej niż ci, którzy używają kart kredytowych. Ludzie, którzy korzystają z tych pierwszych, zwykle utrzymują rzeczywistość - koncentrują się na kosztach produktów i wszelkich powiązanych opłatach, takich jak gwarancje. Jednak zdaniem naukowców klienci, którzy wyciągają plastik, częściej decydują się na szczególne cechy produktu, takie jak świetny obraz na nowym telewizorze lub miękkość nowego swetra. Promothesh Chatterjee, główny badacz: „Jeśli chodzi o ocenę produktu, piękno leży w oczach posiadacza karty”.
- Drenaż mózgów: Brytyjscy naukowcy próbują ustalić, co dzieje się w naszym mózgu, gdy robimy zakupy - w szczególności jak radzi sobie z okazjami. Uczestnicy badania przeprowadzają symulowany sklep w skanerze MRI, z naciskiem na szukanie okazji i kupowanie jednego, otrzymuj jedno za darmo. Badanie jest w toku, ale wstępne ustalenia sugerują, że konsumenci reagują racjonalnie i matematycznie tylko przez pierwsze 23 minuty swojego sklepu, po czym zaczynają myśleć emocjonalną częścią mózgu i mają tendencję do mętnienia na temat stosunku jakości do ceny.
- Co więcej, Twój telefon nigdy nie powie ci, że coś sprawia, że wyglądasz grubo : według nowych badań przeprowadzonych przez Marketing Land i SurveyMonkey, Amerykanie intensywnie korzystają ze smartfonów do robienia zakupów, ale nie tyle kupowanie rzeczy. Dwie trzecie ankietowanych twierdzi, że często używa swoich telefonów do prowadzenia badań w sklepie, takich jak porównywanie cen na stronach internetowych konkurentów, czytanie recenzji produktów lub uzyskiwanie porad od znajomych. Ale tylko 14 procent stwierdziło, że regularnie robi zakupy na swoich telefonach, a najwyższy odsetek tych, którzy nie twierdzą, że to dlatego, że uważają, że sprawdzenie przez telefon jest wciąż zbyt trudne.
- Święty Mikołaj cię teraz zobaczy: a teraz możesz uzyskać „przepustkę prędkości”, aby zobaczyć Świętego Mikołaja. Zgadza się, nie trzeba już czekać w kolejce. Niektóre sklepy zaczęły oferować usługę, w której możesz zostawić swój numer telefonu komórkowego jednemu z pomocników Świętego Mikołaja, a on lub ona zadzwoni do ciebie na 20 minut, zanim Pan Claus będzie gotowy spędzić trochę czasu ze swoimi dziećmi.
Bonus wideo: Sprawdź podsumowanie nowych aplikacji zakupowych, komplementy New York Times.
Bonus wideo: W duchu sezonu oto klip z rodzinnych zdjęć z wakacji Simpson na przestrzeni lat.
Więcej z Smithsonian.com
Zakupy stają się osobiste
Dlaczego dom towarowy przyniósł wolność kobiecie na przełomie wieków
