Co motywuje pracowników do dobrego wykonywania pracy? Dla niektórych konkurencja ze współpracownikami. Obietnica nagród dla innych. Czysta przyjemność rozwiązywania problemów, dla nielicznych szczęśliwych.
Coraz częściej firmy czerpią z tych pragnień bezpośrednio poprzez tak zwaną „gamifikację”, zasadniczo zamieniając pracę w grę.
„Gamifikacja polega na zrozumieniu, co sprawia, że gry są angażujące i co robią projektanci gier, aby stworzyć wspaniałe wrażenia w grach, a także wziąć te wnioski i zastosować je w innych kontekstach, takich jak miejsce pracy i edukacja”, wyjaśnia Kevin Werbach, ekspert w dziedzinie grywalizacji który uczy w Wharton School of Business na University of Pennsylvania.
Może to oznaczać monitorowanie wydajności pracowników na cyfrowej tablicy wyników i oferowanie nagród zwycięzcom lub wręczanie pracownikom cyfrowych odznak lub gwiazdek za wykonanie określonych czynności. Może to również oznaczać szkolenie pracowników w zakresie wykonywania pracy za pośrednictwem platform gier wideo. Firmy od Google po L'Oréal, IBM i Wells Fargo są znane z pewnego stopnia gamifikacji w swoich miejscach pracy. I dołącza do nich coraz więcej firm. Niedawny raport sugeruje, że globalny rynek grywalizacji wzrośnie z 1, 65 mld USD w 2015 r. Do 11, 1 mld USD do 2020 r.
Weracy mówi, że koncepcja grywalizacji nie jest całkiem nowa. Firmy, marketerzy i nauczyciele od dawna szukają ciekawych sposobów na zaangażowanie ludzi szukających nagrody lub ducha rywalizacji. Dodaje, że Cracker Jacks „uprawia hazard” z przekąskami, wkładając do środka niewielką nagrodę od ponad 100 lat. Mówi się, że stalowy magnat z przełomu wieków Charles Schwab często przychodził do jego fabryki i pisał liczba ton stali wyprodukowanych podczas ostatniej zmiany na hali produkcyjnej, motywując w ten sposób następną zmianę pracowników do pokonania poprzedniej.
Ale słowo „gamifikacja” i powszechne, świadome stosowanie tej koncepcji zaczęło się na dobre około pięć lat temu, mówi Werbach. Częściowo dzięki grom wideo pokolenie wchodzące obecnie na rynek pracy jest szczególnie otwarte na pomysł z gamifikacji swojej pracy.
„Jesteśmy w punkcie, w którym w dużej części rozwiniętego świata znaczna większość młodych ludzi dorastała, grając w gry [wideo], a coraz więcej osób dorosłych też w nie gra”, mówi Werbach.
W ostatnich latach pojawiło się wiele firm - GamEffective, Bunchball i Badgeville - oferujących platformy grywalizacji dla firm. Platformy, które są najskuteczniejsze, przekształcają zwykłe zadania pracowników w część bogatej narracji przygodowej.
„To, co sprawia, że gra przypomina grę, polega na tym, że graczowi zależy na wyniku” - mówi Werbach. „Zasadą jest zrozumienie, co motywuje tę grupę graczy, co wymaga pewnego zrozumienia psychologii”.
Werbach twierdzi, że niektórzy ludzie są zmotywowani konkurencją. Sprzedawcy często należą do tej kategorii. Dla nich właściwym rodzajem grywalizacji może być przekształcenie ich sprzedaży w konkurencję z innymi członkami zespołu, wraz z cyfrową tabelą wyników, która pokazuje, kto wygrywa przez cały czas.
Inni są bardziej motywowani współpracą i doświadczeniami społecznymi. Jedna firma Werbach badała wykorzystanie grywalizacji, aby stworzyć poczucie wspólnoty i zwiększyć morale pracowników. Gdy pracownicy logują się do swoich komputerów, wyświetlają zdjęcie jednego ze współpracowników i proszą o odgadnięcie nazwiska tej osoby.
Gamifikacja nie musi być cyfrowa. Monica Cornetti prowadzi firmę gamifikującą szkolenia pracowników. Czasami dotyczy to technologii, ale często nie. Niedawno opracowała strategię grywalizacji dla firmy zajmującej się szkoleniami sprzedażowymi, której motywem przewodnim jest gonitwa. Pracownicy utworzyli „zespoły ścigające burzę” i wzięli udział w ćwiczeniach edukacyjnych o tematyce burzowej, aby zdobyć różne nagrody.
„Nagrody nie muszą być niczym” - mówi Cornetti. „Nagrodami może być elastyczny czas pracy. Nagrodami może być czas przedłużenia. ”
Kolejne szkolenie, w tym z zakresu prawa płac, dotyczyło motywu Królewna Śnieżka i Siedmiu krasnoludków. Królewna Śnieżka jest własnością publiczną, ale krasnoludy są nadal chronione prawem autorskim, więc Cornetti wymyślił postacie podobne do dźwięku (Grumpy Gus, Dopey Dan), aby zilustrować konkretne zasady prawa płac.
Cornetti mówi, że niektórzy ludzie nie biorą tak naturalnie do gierwalnego środowiska pracy. Z jej doświadczenia wynika, że ludzie na stanowiskach władzy lub w finansach lub inżynierii nie lubią dźwięku tego słowa.
„Jeśli projektujemy dla inżynierów, wcale nie mówię o„ grze ”- mówi Cornetti. „Mówię o„ symulacji ”, „ mówię o ”możliwości rozwiązania tego problemu”.
Gamifikacja „nie jest magiczną kulą”, ostrzega Werbach. Strategia grywalizacji, która nie jest wystarczająco przemyślana lub dostosowana do jej graczy, może na chwilę zaangażować ludzi, ale nie będzie motywować w dłuższej perspektywie. Może być również wyzyskujący, szczególnie w przypadku populacji wrażliwych. W przypadku pracowników, szczególnie nisko opłacanych, którzy desperacko potrzebują swojej pracy, ale wiedzą, że można ją łatwo wymienić, grywalizacja może przypominać Igrzyska śmierci.
Werbach podaje przykład kilku hoteli Disneyland w Anaheim w Kalifornii, które wykorzystywały duże cyfrowe tabele wyników, aby pokazać, jak wydajnie pracowali pralni w porównaniu do siebie. Niektórzy pracownicy uważali zarząd za motywujący. Dla innych było to przeciwieństwo zabawy. Niektórzy zaczęli pomijać przerwy w łazience, obawiając się, że jeśli spadnie ich wydajność, zostaną zwolnieni. Pracownice w ciąży starały się nadążyć. W artykule w Los Angeles Times jeden pracownik nazwał zarząd „cyfrowym biczem”.
„W rzeczywistości miało to bardzo negatywny wpływ na morale i wyniki” - mówi Werbach.
Grywalizacja może jednak zyskać na popularności, ponieważ „coraz więcej osób wchodzi do siły roboczej, która intuicyjnie zna struktury i ekspresje gier cyfrowych”.
„Jesteśmy daleko przed punktem zwrotnym”, zgadza się Cornetti. „Nie ma powodu, aby to zniknęło”.
