Od tych, którzy pracują w dziale obsługi klienta, wymagany jest specjalny rodzaj zen. Teraz firma w Nowej Zelandii chce zaprojektować program komputerowy, który może naśladować nienawiść rozgniewanych dzwoniących, aby pomóc tym samym przedstawicielom klientów w radzeniu sobie z rozzłoszczonymi klientami.
powiązana zawartość
- Plan robota, który potrafi podszyć się pod twoją mamę
Projekt nosi nazwę Radiant, po superkomputerze z serii Fundacji Izaaka Asimova, który mógł przewidzieć przyszłość. Podczas gdy prawdziwy Radiant nie będzie tak wszechwiedzący, jego projektanci z firmy technologicznej Touchpoint mają nadzieję, że będzie w stanie dokładnie symulować miliony wściekłych klientów, aby pomóc firmom dowiedzieć się, co sprawia, że ludzie odrywają się od rutyny, pisze Michael Bingemann dla Australijczyk . Spędzą następne sześć miesięcy, karmiąc Radiant ryzami danych zebranych o ludziach w najgorszym przypadku.
Radiant analizuje dane z najgorszych połączeń z obsługą klienta i określa, jakie czynniki i doświadczenia mogą zniechęcić kogoś w danym scenariuszu. Touchpoint współpracuje z jednym z największych australijskich banków oraz kilkoma firmami ubezpieczeniowymi i telekomunikacyjnymi, które dostarczają dane obsługi klienta, które rozchodzą Radiant w kierunku codziennego życia. Do czasu uruchomienia programu Radiant będzie w stanie gniewnie i irracjonalnie reagować na telemarketerów i przeszkolonych przedstawicieli obsługi klienta, którzy będą musieli spróbować uspokoić komputer. Mają nadzieję ukończyć program do końca roku.
Gniewny robot ma jednak wysoką cenę: do tej pory zainwestowano już około 400 000 USD w rozwój Radiant. Ale jeśli zadziała, może sprawić, że twoje następne gniewne połączenie telefoniczne z firmą pójdzie trochę płynniej.
h / t Popular Science
