Jeśli wcześniej nie było to jasne, powinno być teraz krystalicznie jasne: nękanie w miejscu pracy i dyskryminacja są problemami dotykającymi wszystkie branże, od Hollywood po politykę i technologię.
Oczywiste jest również, że zwykłe zgłaszanie incydentom prześladowania lub dyskryminacji HR niekoniecznie przynosi rezultaty. Ofiary są często ignorowane, niedowierzane, a nawet odwetowe.
Założyciele nowej aplikacji do zgłaszania molestowania i dyskryminacji uważają, że sztuczna inteligencja może pomóc. Ich bezpłatna aplikacja Spot wykorzystuje chatbota opartego na sztucznej inteligencji do przeprowadzania wywiadów z ofiarami i tworzenia szczegółowych raportów, które można następnie przesyłać anonimowo lub nie do przełożonych.
„Spot działa jako doskonały ankieter pamięci i zadaje wszystkie właściwe pytania, aby upewnić się, że niczego nie umknie” - mówi Julia Shaw, jedna ze współzałożycielek Spot.
Shaw jest psychologiem z University College London, specjalizującym się w pamięci i psychologii kryminalnej. Studiowała wywiady policyjne i rozumie, jak trudno może być szczegółowo zgłaszać bardzo emocjonalne wydarzenia. Wie również, w jaki sposób stronniczość ankietera może negatywnie wpłynąć na raportowanie.
„Idealna osoba przeprowadzająca wywiad z pamięcią jest spokojna, neutralna i dba o to, by nie zadawać wiodących pytań” - mówi. „Problem polega na tym, że ciężko jest trenować ludzi i trenować ludzi, aby trzymali się scenariusza. Ludzie łatwo dają się zwieść i rozpraszają ”.
Shaw pomyślał, że bot może być lepszy niż człowiek, jeśli chodzi o raport o nękaniu, ponieważ bot może być całkowicie neutralny i pozbawiony osądów. Spot wykorzystuje oparte na dowodach techniki wywiadu kognitywnego w celu uzyskania szczegółów bez prowadzenia lub wprowadzania uprzedzeń. Dostępność to kolejna zaleta bota nad człowiekiem. Po incydencie pracownik może natychmiast utworzyć raport Spot, zamiast czekać godziny lub dni na spotkanie HR. Jest to bardzo ważne, ponieważ wspomnienia szybko się degradują. Spot jest przeszkolony w wydobywaniu informacji, które są ważne, podczas gdy nie wszyscy specjaliści HR wiedzą, o co pytać.
„Często ludzie zapominają na przykład o tym, aby dokładnie powiedzieć, gdzie i kiedy coś się dzieje”, mówi Shaw. „A może byli tam świadkowie, o których zapomnieli. Bot naprawdę zachęca ludzi do przemyślenia wszystkich elementów, które mogą mieć znaczenie dla wzmocnienia ich sprawy. ”
Przykład Spot w akcji (Spot) Spot wykorzystuje czat w stylu komunikatora, aby uzyskać od reportera szczegółowe informacje. Następnie tworzy dokument ze znacznikiem czasu, który ma być przechowywany w zaszyfrowanej przestrzeni, którą reporter może wybrać do zapisania lub nie. Jeśli złożą raport, będą mogli to zrobić anonimowo.
„W koncepcji pomysł ankietera prowadzącego wywiad w celu standaryzacji i pełnej anonimizacji zgłaszania nadużyć jest świetny”, mówi Jonathan Kunstman, profesor psychologii na Miami University w Ohio, który bada molestowanie i dyskryminację.
Ale, ostrzega Kunstman, technologia może posunąć się tak daleko. „Bez woli organizacyjnej i wsparcia nawet najlepsza technologia nie rozwiąże tych problemów”, mówi.
Kunstman mówi, że firmy muszą być naprawdę zmotywowane do radzenia sobie z wewnętrznymi problemami i chętnie przyjrzeć się kulturze organizacyjnej, która mogła być przyczyną takich zachowań.
Shaw przyznaje, że moc Spot jest ograniczona. „Nie próbujemy zmieniać świata, staramy się zmieniać raportowanie” - mówi. „Mam nadzieję, że efektem domina jest to, że pracownicy HR skutecznie radzą sobie z tymi problemami, ale ostatecznie to nie jest w naszych rękach.”
Julia Shaw (Spot) Kolejnym krokiem Shawa i jej współzałożycieli, Dylana Marriott i Daniela Nicolae, którzy spotkali się w studiu startupów AI w San Francisco All Turtles, jest stworzenie programu dla pracodawców do śledzenia, zarządzania i analizowania raportów dotyczących nękania i dyskryminacji. Mają nadzieję, że obecne rozliczenie kulturowe z kwestiami nękania zachęci pracodawców do poważnego potraktowania takich problemów.
„Myślę, że ruch #metoo i rozpowszechnianie się przypadków nękania i dyskryminacji w pracy sprawią, że ludzie uświadomią sobie, że jest to problem, być może problem systemowy”, mówi Shaw. „Tylko dlatego, że nie słyszałeś o tym, co dzieje się w Twojej firmie, nie oznacza, że tak się nie dzieje.”
