W ubiegłym roku córka dyrektora J. Schoeneman Inc., jednego z pierwszych producentów odzieży, który kupił komputer IBM, podarowała pozornie skromny przedmiot Smithsonian National Museum of American History: papier o wymiarach 4, 5 na 3 cale Notatnik z wytłoczonym napisem THINK na skórzanej okładce.
Z tej historii
Maverick i jego maszyna: Thomas Watson, Sr. i Making of IBM
Kupowaćpowiązana zawartość
- Duża, wielkości lodówki maszyna, która uratowała czekoladę
- Rzeczywiście, IBM Watson czyni rzeczy podstawowymi
- IBM Watson połączy pacjentów z rakiem z próbami w Mayo Clinic
Notatnik, według kuratora Smithsonian, Petera Liebholda, był na tyle mały, że zmieściłby się w kieszeni na piersi koszuli, był prezentem dla dyrektora od sprzedawcy IBM. Byłoby to w latach 60., mówi Liebhold, kiedy wszyscy pracownicy IBM nosili notesy i wizytówki THINK i pracowali pod znakami THINK.
Kampania została sparaliżowana w MAD Magazine, temacie kreskówek New Yorker i Look, a IBM został „zasypany prośbami publicznymi” o akcesoria THINK, zgodnie z archiwami firmy. Do 1960 r. IBM dystrybuował „około 250 000” notatników THINK rocznie do firm spoza IBM, takich jak dyrektor wykonawczy Schoeneman. MYŚL, że fascynował ludzi, ponieważ jego wszechobecność reprezentowała coś tak nowego: świadomie stworzoną kulturę firmy.
„IBM miał symbol - symbol ważny dla kultury, ponieważ Wieża Eiffla jest ważna dla Francji lub kangur w Australii. Tym symbolem było słowo MYŚL ”- napisał Kevin Maney w swojej bardzo cenionej biografii Thomasa Watsona, Seniora, Mavericka i jego maszyny.
Motto zrodziło się z Watsona, samozwańczego mężczyzny o wzroście sześciu stóp i dwóch centymetrów, z wybitnym podbródkiem, ognistym temperamentem i bogactwem, który został zatrudniony jako dyrektor generalny IBM w 1914 roku i wkrótce został jego prezesem. Kultura stworzona przez Watsona w IBM była, zdaniem Maneya, „zupełnie nowym gatunkiem - wielkim krokiem ewolucyjnym od tego, co miało miejsce wcześniej”.
Thomas J. Watson, Jr. (z lewej) gratuluje jego ojciec, Thomas J. Watson, Senior, po tym, jak został wybrany dyrektorem naczelnym International Business Machines Corporation. (Corbis) Zaczynając, nie miał wiele do pracy. „Zasadniczo odziedziczył kawałek gówna” - mówi Maney. W 1914 r. IBM został nazwany CTR lub Computing-Tabicing-Recording Company, luźna konglomeracja producentów, których działalność była równie niewygodna jak ich nazwa. Tymczasem Watson ledwo uniknął kary więzienia za nieuczciwe praktyki handlowe w kasach krajowych (na prośbę swojego byłego szefa założył fałszywą kasę fiskalną z drugiej ręki, aby wyeliminować prawdziwe firmy). CTR był jego szansą na dobre i zaczął od MYŚLENIA.
Watson rzeczywiście wymyślił hasło w National Cash Registers (NCR) w 1911 roku. „Problem z każdym z nas polega na tym, że nie myślimy wystarczająco!” Krzyczał na spotkaniu handlowym, wypisując słowo MYŚL po tablicy. Za zgodą swojego szefa, Johna Pattersona, kazał zrobić znaki THINK i zawiesić je w biurze. Kiedy Watson opuścił RNK, zabrał ze sobą MYŚL, wraz ze strategiami zarządzania zebranymi od Pattersona, jednego z pierwszych prezesów firmy, który opracował programy sprzedaży i programy motywacyjne.
Według Maneya Watson wpadł na pomysł, że firma może mieć kulturę od Pattersona. „Ale” - dodaje Maney - „NCR, podobnie jak większość ówczesnych firm, zbudowała kulturę wokół osoby. Firmy ukształtowały się dla swoich liderów. Watson wydawał się świadomy pomysłu, że musi być większy od niego, więc stworzył kulturę w bardziej systematyczny i osobisty sposób. ”Kurator Smithsonian, Kathleen Franz, rozszerza rolę THINK w kulturze firmy Watsona:„ Podczas gdy inne firmy tworzyły kulturę po ojcowsku sposób IBM polegał na motywacji: pomyśl sam, pomyśl o swojej firmie, wymyśl coś nowego. ”
MYŚL - drukowane na znakach, tablicach biurowych, wizytówkach i notatnikach - było zalążkiem, z którego wyrosła reszta kultury IBM. Watson stworzył także programy motywacyjne, takie jak Klub Sto Procentowy dla sprzedawców, którzy przekroczyli swoje kwoty, oraz programy szkoleniowe (w końcu otworzy „szkolny dom” IBM w Endicott, New Jersey). Wcześni pracownicy dodali własne elementy do rozwijającej się kultury, która obejmowała kopiowanie stroju szefa (Watson pierwotnie nie wymagał ubioru w ciemnobrązowo-białej koszuli IBM, mówi Maney, ale podobało mu się) i pisanie piosenek o firmie, jak piosenka rajdowa IBM „Ever Onward”, śpiewana podczas funkcji grupowych. „Watson był prekursorem kultury IBM” - wyjaśnia William Klepper, profesor zarządzania i dyrektor edukacji wykonawczej w Columbia Business School. „Ale IBMers zajęło mu pełne życie.”
Koncepcja kultury firmowej była w powijakach, a hasło THINK firmy IBM i firmowa piosenka rajdowa wydawały się równie ekscytujące i świeże, jak stoły do ping-ponga i bluzy z kapturem na początku dzisiejszej kultury start-upów (National Museum of American History) IBMers oficjalnie stał się IBMers w 1924 roku, kiedy Watson zmienił nazwę firmy na International Business Machines. Niedługo potem zaczął oferować pracownikom fabryki korzyści, w tym ubezpieczenie, wakacje i firmowe pole golfowe, które jednocześnie poszerzyło kulturę IBM i utrzymało związki z dala, zapewniając zadowolenie pracowników. Mógł sobie na to pozwolić, ponieważ firma dobrze sobie radziła, częściowo ze względu na decyzję Watsona, aby skupić się na rozwijaniu technologii kart dziurkowanych (która stała się tak szeroko stosowana, że karty dziurkowane nazywano „kartami IBM”), częściowo ze względu na boom gospodarczy lat dwudziestych, a częściowo z powodu rosnącej kultury IBM, która według Maney'a „splotła się z biznesem i popchnęła pracowników do przodu w sposób, którego konkurenci nie byli w stanie pokonać”.
W tym czasie koncepcja kultury firmowej była jeszcze w powijakach, a slogan THINK firmy IBM i piosenka rajdowa firmy wydawały się równie ekscytujące i świeże, jak stoły do ping-ponga i bluzy z kapturem na początku dzisiejszej kultury start-upów. „W latach dwudziestych IBM był jak Uber” - mówi Maney. „To była ta gorąca firma technologiczna, mała, ale szybko rozwijająca się, z tym dynamicznym liderem. Później Watson miał wrażenie, że jest sztywny, ale we wczesnych latach był prawdziwym ryzykantem. ”
Jednym z takich zagrożeń była jego decyzja, aby nikogo nie zwalniać podczas Wielkiego Kryzysu. Był to odważny ruch dla średniej wielkości firmy - nawet giganta przemysłowego Ford Motor Company miał zwolnienia - ale opłaciło się w połowie lat trzydziestych, kiedy IBM wygrał zlecenie na wyposażenie nowo utworzonej Administracji Ubezpieczeń Społecznych. „Katapultowało IBM ze średniej wielkości korporacji do światowego lidera w dziedzinie technologii informatycznych”, zgodnie z archiwami IBM. Przychody wzrosły o ponad 81 procent, a bezpieczeństwo miejsc pracy stało się jednym z podstawowych elementów kultury IBM.
„IBM nazwał to polityką pełnego zatrudnienia i była ona centralna”, mówi Quinn Mills, profesor administracji biznesu na Harvardzie i współautor Broken Promises: niekonwencjonalny pogląd na to, co poszło nie tak w IBM . W swojej książce Mills twierdzi, że ewentualny upadek IBM z czołówki przemysłu technologicznego w latach osiemdziesiątych pogorszył się znacznie dzięki zwolnieniom. „Pełne zatrudnienie było wyrazem kultury”, mówi Mills, „a kultura przyciągała ludzi, którzy chcieli stabilności. Utrata tego była zdradą. ”
MYŚL - drukowane na znakach, tablicach biurowych, wizytówkach i notatnikach - było zalążkiem, z którego wyrosła reszta kultury IBM. (National Museum of American History) Nie żeby kultura była zawsze idealna. „Nigdy nie zatrudniali dyrektorów z zewnątrz” - mówi Mills - „co doprowadziło do liderów, którzy wszyscy widzieli świat w ten sam sposób. Gdy zmieniło się to dramatycznie, nikt z nich tego nie widział. ”Prawie się to zdarzyło wcześniej: podczas szkolenia, wyjaśnia Maney, „ niewierzący zostali wyrzuceni ”, i nikt nie zakwestionował przekonania Watsona, że karty perforowane są ich głównym biznesem, nawet gdy zaczęli stać się przestarzałe. W 1956 roku, w którym zmarł Watson w wieku 82 lat, dziennikarz Fortune William Whyte opublikował The Organization Man, wysoko cenioną książkę o zarządzaniu, która zawiera przeklęty cytat anonimowego dyrektora IBM: „Szkolenie czyni naszych ludzi wymiennymi”.
Jako nowy prezes IBM syn Watsona, Thomas Watson, Jr., mógł pozbyć się kultury i zacząć od nowa. Ale pomimo swoich wad, kultura firmy wciąż była wystarczająco silna, aby „prowadzić IBM”, jak powiedział Maney, więc Watson Jr. zamiast tego postanowił ożywić go tym samym symbolem, którego użył jego ojciec. „Przemyśl to” - radził - „przypomina, że kreatywne, indywidualne myślenie jest niezbędnym narzędziem”. Wezwał do wprowadzenia kolejnych „dzikich kaczek”, wzywając swoich pracowników, aby „nie pozwalali nikomu mówić, że jesteś bezpieczną firmą” człowiek. ”W 1964 r. IBM wyprodukował System 360, rewolucyjny produkt, który Maney nazywa„ iPhone firmy IBM ”, dzięki czemu firma znalazła się w czołówce branży komputerowej. W 1983 r. Nadal zdominowali przemysł do tego stopnia, że młody Steve Jobs wypowiedział wojnę „zdominowanej przez IBM i kontrolowanej przyszłości”.
Kiedy w połowie lat 80. IBM znów wpadł w kłopoty biznesowe, wyniki nie były prawie tak pozytywne. „To była jedna z największych firm upadających w historii Ameryki” - mówi Mills. Ale po raz kolejny to kultura firmy utrzymywała firmę na powierzchni. W 1993 roku Lou Gerstner był pierwszym dyrektorem generalnym od Watson, Sr., który został zatrudniony spoza firmy. „Wielu z nas, w tym ja, było bardzo sceptycznie nastawionych do tego zewnętrznego dyrektora bez wiedzy technicznej”, mówi Lee Nackman, który pracował w IBM jako badacz, a następnie dyrektor ds. Rozwoju produktu w latach 1982–2008. „Myliliśmy się co do tego, co było ważne: Zmienił kulturę, aby skupić się na kliencie, co umożliwiło zmianę sytuacji w firmie. Kultura była wszystkim. ”
W 2011 r. IBM, jedna z najstarszych firm technologicznych na świecie, świętowała setną rocznicę istnienia wystawą i aplikacją THINK. Tymczasem w Smithsonian kurator Kathleen Franz zastanawia się nad notatnikiem w kolekcjach: „Opowiada tak wspaniałą historię o amerykańskim biznesie” - mówi. „I mieści się w dłoni.”
Nowa stała wystawa „American Enterprise”, otwarta 1 lipca w Smithsonian's National Museum of American History w Waszyngtonie, śledzi rozwój Stanów Zjednoczonych od małego zależnego kraju rolniczego po jedną z największych gospodarek świata.
